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Informações sobre prazos, fretes e condições de envio
A Nátikos quer descomplicar a busca pela alimentação saudável, mostrando que é possível celebrar a conexão com a natureza de maneira leve e simples — desde a experiência no nosso site até o recebimento e o momento de saborear nossos pequenos pedacinhos da natureza.
O prazo e os valores de entrega variam de acordo com o destino e são calculados automaticamente no momento da compra, diretamente em nosso site.
O prazo de entrega passa a contar a partir do status FATURADO, após:
Assim que o pedido for expedido, a Nátikos enviará o código de rastreamento para o e-mail informado no momento da compra.
Pagamentos realizados por boleto bancário podem levar até 3 (três) dias úteis para compensação. O pedido será liberado para envio somente após a confirmação bancária.
Realizamos entregas para todos os Estados do Brasil através das nossas transportadoras parceiras: Correios, Total Express e FM Transportes.
O rastreio dos pedidos pode ser realizado direto no site da transportadora.
Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras poderão realizar mais 2 (duas) tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da Nátikos.
A transportadora poderá redespachar o pedido pelos Correios caso exista alguma restrição logística na região de entrega. Nessas situações, o prazo poderá sofrer pequeno impacto, sem custo adicional ao cliente.
É muito importante acompanhar a entrega do pedido por meio do código de rastreamento enviado por e-mail.
Caso seja necessária alguma alteração nas informações de entrega após a confirmação do pedido, entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail:
sac@natikos.com.br ou +55 49 8915-6791
Alterações de endereço podem impactar o prazo e o valor do frete.
Após a emissão da Nota Fiscal, não será possível alterar o endereço de entrega do pedido.
Por isso, recomendamos conferir atentamente os dados antes da finalização da compra.
Caso seja necessária alguma alteração após a emissão da Nota Fiscal, será preciso:
Quando aplicável, a Nátikos possui até 30 (trinta) dias para realização do estorno.
Caso a caixa apresente sinais de:
recuse imediatamente a entrega e entre em contato com nosso canal de atendimento. Há um grande risco da caixa não apresentar todos os itens adquiridos em plenas condições.
Nesses casos, realizaremos a investigação junto à transportadora e alinharemos com você a melhor solução:
Caso a encomenda tenha sido recebida sem ser verificada, ao encontrar qualquer divergência, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a nossa empresa através do e-mail (sac@natikos.com.br) ou pelo número +55 49 8915-6791, onde nenhum produto, etiqueta ou caixa devem ser descartados, devem permanecer conforme recebido no ato da entrega.
É preciso registrar tudo para abertura de chamado.
Algumas situações podem impactar o prazo de entrega ou ocasionar devolução automática do pedido:
Em casos de atraso por parte da transportadora, após abertura do chamado, a transportadora poderá levar até 2 dias úteis para atualização e retorno do pedido à rota.
Caso tenha qualquer dúvida ou situação não contemplada nesta política, entre em contato conosco pelo e-mail:
sac@natikos.com.br ou SAC WhatsApp pelo: +55 49 8915-6791
Nosso time está à disposição para avaliar cada caso com cuidado e encontrar a melhor solução possível.
